Uporabnik v središču – kakovost in varnost obravnave

Izhodišče

V sodobnih pristopih dela v socialnovarstvenih ustanovah – domovih za starejše, posebnih socialnovarstvenih zavodih, varstveno-delovnih centrih in centrih za usposabljanje, delo in varstvo – se vse bolj uveljavlja načelo, da je uporabnik v središču obravnave. Kultura, usmerjena na osebo, presega zgolj storitveni ali oskrbovalni model in v ospredje postavlja odnos, spoštovanje, sodelovanje ter upoštevanje posameznikovih zmožnosti, potreb in življenjskega konteksta.

Tak pristop ustvarja okolje, v katerem se uporabnik počuti slišan, razumljen in vključen – ne glede na stopnjo samostojnosti ali potreb po podpori. Spoštljiva komunikacija, čustvena prisotnost in odnosni pristop dokazano prispevajo k večji kakovosti življenja uporabnikov ter hkrati pozitivno vplivajo na delovno klimo in zadovoljstvo zaposlenih.

Cilji

Udeleženci bodo:

• poglobili razumevanje odnosnega modela obravnave,
• razvijali kompetence za vzpostavljanje kakovostnega stika z uporabniki in svojci,
• spoznali pomen varnosti kot vrednote in odgovornosti celotne organizacije,
• okrepili sposobnost aktivnega vključevanja uporabnikov v procese odločanja in načrtovanja podpore oz. storitev.

Vsebina

1. dan: Celostni pristop k uporabniku

• Premik paradigme iz »oskrbe/storitve« v »odnos in podporo«.
• Pomen čustvene prisotnosti, spoštljivega stika in partnerskega odnosa.
• Vpliv odnosa na kakovost življenja uporabnika.
• Razumevanje potreb, čustev in osebne zgodbe uporabnika, krepitev zaupanja in varnosti.

2. dan: Kakovost in varnost obravnave

• Varnost kot vrednota in del kulture organizacije.
• Strokovno in varno opravljanje dela – pomen stalnega učenja in usposabljanja.
• Ravnanje ob škodljivih dogodkih: analiza, komunikacija, preventivni ukrepi.
• Merjenje kazalnikov varnosti (npr. pri ravnanju z zdravili).
• Napake kot priložnosti za izboljšave – odprto in podporno okolje.

Metode dela

• Predavanje in vodena razprava.
• Delo v skupinah in praktične delavnice.
• Analiza primerov iz prakse.
• Refleksija in pogovor o konkretnih izzivih ustanove.

Seminar je namenjen

• Vodjem timov in strokovnim delavcem v domovih za starejše, VDC in CUDV,
• članom delovnih timov v neposrednem delu z uporabniki,
• vsem, ki želijo poglobiti znanje o odnosnem, varnem in uporabniku usmerjenem pristopu.