Razumevanje kazalnikov kakovosti

Izhodišče

Kazalniki niso le številke, ampak orodje, s katerim spremljamo uspešnost, varnost in zadovoljstvo uporabnikov ter zaposlenih. Pomembno je, da zaposleni v ustanovah socialnega varstva razumejo pomen kazalnikov kakovosti, njihovo vlogo pri načrtovanju, spremljanju in izboljševanju procesov.

Cilji

Udeleženci po zaključku izobraževanja:

• razumejo pomen in namen kazalnikov kakovosti in poznajo kazalnike iz Smernic MSP,
• razumejo povezavo med kazalniki in izboljšavami procesov,
• krepijo odgovornost za skupno kulturo kakovosti.

Vsebina

• Zakaj kakovost in kazalniki? Povezava z modelom kakovosti po smernicah MSP, namen spremljanja kazalnikov.
• Kaj je kakovost? Temeljna načela: osredotočenost na uporabnika, učinkovitost, varnost, enakopravnost …
• Kaj je kazalnik kakovosti? Definicija, primeri kazalnikov, pomen za spremljanje, poročanje in izboljšave.
• Pregled kazalnikov kakovosti iz smernic MSP.
• Od podatka do izboljšave.Kako kazalniki postanejo orodje za razvoj, povezava s PDCA.

Časovni obseg

Seminar traja 6 pedagoških ur.

Izvajalki

• Tanja Imperl, univ. dipl. soc., izobraževalka za model kakovosti E-Qalin
• Jana Štrakl, univ. dipl. soc.

Termin in kraj

V ustanovi, termin po dogovoru.