Dodatna izobraževanja

IZHODIŠČA

Na osnovi izkušenj ustanov v preteklih letih izvajanja modela E-Qalin smo prišli do spoznanja, da je potrebno skrbništvo razdeliti med več zaposlenih. Pri tem pa, glede na to, da skrbniki niso deležni nobenega izobraževanja v zvezi z modelom E-Qalin, pogosto prihaja do nerazumevanja in odporov. Nekaj ustanov je izrazilo željo po krajšem izobraževanju za skrbnike, ki smo ga pri njih že izpeljali in je bil dobro sprejet.

CILJ

Cilj izobraževanja je zaposlene (skrbnike) usposobiti za samostojno izvajanje nalog, povezanih s skrbništvom posameznih kriterijev in kazalnikov.

CILJNA SKUPINA

Izobraževanje je namenjeno zaposlenim, ki so ali bodo prevzeli nalogo skrbnika kriterija in/ali kazalnika znotraj modela E-Qalin.

ČASOVNI OBSEG

4 PU

IZVAJALKA

Tanja Imperl, univ. dipl. soc., izobraževalka za E-Qalin

TERMIN IN KRAJ

Izobraževanje izvedemo pri vas v ustanovi, termin določimo skupaj

POVEZOVANJE E-QALIN KRITERIJEV S PODROČJI, OPREDELJENIMI V MSP SMERNICAH IN POSTAVLJANJE RAZVOJNIH CILJEV NA TEH PODROČJIH

IZHODIŠČE

Ministrstvo za solidarno prihodnost je s Smernicami za vzpostavitev modela kakovosti in varnosti obravnave določilo štiri temeljna področja modela kakovosti: vodenje, obvladovanje virov, izvajanje storitev in izboljšave ter partnerstva. Model E-Qalin omogoča sistematično povezovanje teh področij s kriteriji, kazalniki kakovosti in postavljanje razvojnih ciljev. Delavnica omogoča, da organizacija prepozna povezave med kriteriji E-Qalin in posameznimi področji Smernic ter opredeli konkretne razvojne cilje v skladu s svojimi notranjimi procesi.

CILJI DELAVNICE

• Razumeti strukturo in logiko MSP Smernic ter njihov pomen pri vzpostavitvi modela kakovosti.
• Spoznati, kako kriteriji in delni vidiki modela E-Qalin pokrivajo področja iz smernic.
• Prepoznati kazalnike, ki jih Smernice zahtevajo za spremljanje kakovosti in varnosti obravnave.
• Opredeliti razvojne cilje po posameznih področjih v skladu z metodologijo PDCA in kazalniki.
• Oblikovati izhodišča za program notranjih izboljšav.

VSEBINA

• Uvod v model kakovosti po Smernicah MSP: struktura štirih področij in njihovi cilji.
• Model E-Qalin kot orodje za implementacijo smernic: pregled struktur in procesov E-Qalin, povezave med kriteriji E-Qalin in področji smernic.
• Kazalniki kakovosti in varnosti obravnave: primeri kazalnikov iz Smernic, prenos v sistem E-Qalin.
• Postavljanje razvojnih ciljev po metodologiji PDCA: od analize obstoječega stanja do oblikovanja ciljev, razvojni cilji po posameznih področjih smernic.
• Načrtovanje ukrepov in spremljanje napredka.

CILJNA SKUPINA

Vodje kakovosti in procesni vodje E-Qalin

ČASOVNI OBSEG

6 PU (enodnevna delavnica)

PREDAVATELJI

• Tanja Imperl, univ. dipl. soc., izobraževalka za model kakovosti E-Qalin
• mag. Suzana Koštomaj, izobraževalka za model kakovosti E-Qalin
• Tomaž Poljak, univ. dipl. oec., izobraževalec za model kakovosti E-Qalin

TERMIN IN KRAJ SEMINARJA

16. 4. 2026. Kraj bo znan naknadno.

E-QALIN V PRAKSI: OD ZAPISA DO RAZUMEVANJA – LETNA PODPORA SKRBNIKOM

IZHODIŠČE

V praksi se pogosto dogaja, da se skrbniki kriterijev in kazalnikov menjavajo, dokumentacijo pa večina zapisuje le enkrat letno. Ob tem se vedno znova pojavljajo ista vprašanja: Kaj točno moram zapisati? Kam? Kako podrobno? In ali je to dovolj?

Izobraževanje je namenjeno razbremenitvi skrbnikov in krepitvi njihovega razumevanja smisla dokumentiranja v modelu E-Qalin.

CILJNA SKUPINA

Program je namenjen skrbnikom, ki vlogo že opravljajo in potrebujejo razbremenitev, osvežitev ter podporo pri konkretnih zapisih.

VSEBINA

• Pomen in namen dokumentiranja kriterijev in kazalnikov,
• povezava med kriterijem in kazalnikom,
• skupni pregled konkretnega primera kriterija in kazalnika,
• prepoznavanje zapisov, ki prinašajo uvid, in zapisov brez prave vrednosti,
• delo v aplikaciji MAPP: kje, kako in kaj zapisovati.

CILJ DELAVNICE

Skrbniki:

• razumejo logiko zapisovanja kriterijev in kazalnikov,
• vidijo konkreten, dober primer dokumentacije,
• po delavnici samostojno zapišejo tisto, kar je smiselno,
• MAPP doživljajo kot podporno orodje, ne kot vir stresa.

ČASOVNI OBSEG

4 pedagoške ure (PU)

Izvedba je priporočljiva v obdobju, ko ustanove želijo, da skrbniki pripravijo zapise faze CHECK in se hkrati usmerijo v načrtovanje faze ACT.

IZVAJALKA

Tanja Imperl, univ. dipl. sociologinja, izobraževalka za E-Qalin

TERMIN IN KRAJ

Izobraževanje izvedemo pri vas v ustanovi ali online, termin določimo skupaj.

KAKO IZ ZAPISOV V KORAKU DO IN CHECK DOBITI PRAVE UVIDE

IZHODIŠČE

Pri izvajanju modela E-Qalin se pogosto zgodi, da so zapisi v fazi DO sicer narejeni in dokazila priložena, vendar iz njih ni razvidno, kaj v resnici deluje, kaj ne in zakaj. Posledično tudi faza CHECK pogosto ostane površna, brez jasnih uvidov, faza ACT pa splošna in težko izvedljiva.

Izobraževanje naslavlja vprašanje, kako zapisovati in uporabljati zapise v fazah DO in CHECK tako, da ne predstavljajo le evidence izvedenega, temveč postanejo orodje za razmišljanje, presojo in odločanje.

CILJI

Udeleženci bodo:

• razumeli pravi namen faz DO in CHECK v ciklu PDCA/I,
• znali prepoznati, kateri zapisi v DO omogočajo uvid in kateri ne,
• znali zapisovati DO tako, da je lahko faza CHECK smiselna,
• znali v fazi CHECK iz zapisov izluščiti ključna spoznanja za nadaljnje izboljšave,
• spoznali, da je pogosto dovolj malo zapisov – če so ti pravi in premišljeni.

CILJNA SKUPINA

• skrbniki kriterijev in kazalnikov,
• vodje kakovosti,
• procesni vodje.

VSEBINA

• DO in CHECK kot povezana koraka v PDCA/I,
• značilnosti zapisov, ki prinašajo uvid,
• zakaj brez dobrega DO ni dobrega CHECK,
• tipične napake pri zapisovanju koraka DO,
• analiza primerov zapisov DO (kaj lahko iz njih sklepamo in česa ne),
• značilnosti dobrega zapisa v DO (zaznave, odkloni, bistvo),
• kako iz zapisov oblikovati smiselne ugotovitve,
• povezava med DO, CHECK in konkretnim ACT.

ČASOVNI OBSEG

4 pedagoške ure

IZVAJALKA

Tanja Imperl, univ. dipl. sociologinja, izobraževalka za E-Qalin

TERMIN IN KRAJ

Izobraževanje izvedemo pri vas v ustanovi ali online, termin določimo skupaj.

RAZUMEVANJE KAZALNIKOV KAKOVOSTI

IZHODIŠČE

Kazalniki niso le številke, ampak orodje, s katerim spremljamo uspešnost, varnost in zadovoljstvo uporabnikov ter zaposlenih. Pomembno je, da zaposleni v ustanovah socialnega varstva razumejo pomen kazalnikov kakovosti, njihovo vlogo pri načrtovanju, spremljanju in izboljševanju procesov.

CILJI

Udeleženci po zaključku izobraževanja:

• razumejo pomen in namen kazalnikov kakovosti in poznajo kazalnike iz Smernic MSP,
• razumejo povezavo med kazalniki in izboljšavami procesov,
• krepijo odgovornost za skupno kulturo kakovosti.

VSEBINA

• Zakaj kakovost in kazalniki? Povezava z modelom kakovosti po smernicah MSP, namen spremljanja kazalnikov.
• Kaj je kakovost? Temeljna načela: osredotočenost na uporabnika, učinkovitost, varnost, enakopravnost …
• Kaj je kazalnik kakovosti? Definicija, primeri kazalnikov, pomen za spremljanje, poročanje in izboljšave.
• Pregled kazalnikov kakovosti iz smernic MSP.
• Od podatka do izboljšave.Kako kazalniki postanejo orodje za razvoj, povezava s PDCA.

ČASOVNI OBSEG

Seminar traja 6 pedagoških ur.

IZVAJALKI

• Tanja Imperl, univ. dipl. soc., izobraževalka za model kakovosti E-Qalin
• Jana Štrakl, univ. dipl. soc.

TERMIN IN KRAJ

V ustanovi, termin po dogovoru.

PONOVNI ZAGON E-QALINA: OD ZASTOJA DO DELUJOČEGA SISTEMA

IZHODIŠČE

Delavnica je namenjena ustanovam, ki so model E-Qalin uvedle, vendar se je ta v določenem obdobju ustavil ali izgubil zagon. Razlogi so lahko menjave kadra ali vodstva, reorganizacije, krizni dogodki, preobremenjenost ali padec motivacije.

Namen delavnice ni popravljanje napak, temveč ponovno vzpostaviti smisel E-Qalina in skupaj oblikovati realne korake za nadaljevanje.

VSEBINA

• Normalizacija zastoja in razumevanje, zakaj se je sistem ustavil,
• prepoznavanje delov sistema, ki so kljub vsemu ostali živi,
• analiza, kje se je E-Qalin zataknil (brez iskanja krivde),
• ponovna opredelitev smisla E-Qalina glede na realnost ustanove danes,
• oblikovanje majhnih, izvedljivih korakov za ponovni zagon.

CILJNE SKUPINE

• Procesni vodje,
• vodja kakovosti,
• moderatorji,
• skrbniki kriterijev in kazalnikov.

ČASOVNI OBSEG

5 pedagoških ur

IZVAJALKA

Tanja Imperl, univ. dipl. sociologinja, izobraževalka za E-Qalin

TERMIN IN KRAJ

Izobraževanje izvedemo pri vas v ustanovi ali online, termin določimo skupaj.

OSVEŽITVENO IZOBRAŽEVANJE ZA MODERATORJE E-QALIN

IZHODIŠČA

Moderatorji skupin za kakovost pridobijo pri osnovnem izobraževanju temeljna znanja, potrebna za vodenje teh skupin. Za dobro izvajanje moderiranja potrebujejo analizo pridobljenih izkušenj.

CILJI

Poglobitev znanja, izmenjava izkušenj in oblikovanje dobre prakse na področju moderiranja skupin za kakovost.

CILJNE SKUPINE

Delavnica je namenjen moderatorjem, ki v ustanovah pri izvajanju modela E-Qalin vodijo skupine za kakovost.

VSEBINA

Vsebino prilagodimo potrebam ustanove (pogled vodje kakovosti glede šibkih točk pri moderiranju). Poleg tega vključuje izobraževanje naslednje vsebine:

• Analiza potekanja samoocenjevanja v ustanovi
• Razumevanje dokumentacije E-Qalin
• Dileme pri točkovanju
• Kaj je dober predlog, kako ga oblikovati
• Priprava moderatorja na samoocenjevanje
• Usmerjanje razprave

ČASOVNI OBSEG

4 pedagoške ure

IZVAJALKA

Tanja Imperl, univ. dipl. soc., izobraževalka za E-Qalin

TERMIN IN KRAJ

Po dogovoru v ustanovi

LETNO SREČANJE PROCESNIH VODIJ E-QALIN

IZHODIŠČE

Model kakovosti Qalin predstavlja učinkovito orodje za zagotavljanje in nenehno izboljševanje kakovosti v organizacijah, ki delujejo na področju socialnega varstva. Srečanje procesnih vodij je namenjeno poglobljenemu dialogu, izmenjavi izkušenj in predstavitvi dobrih praks, ki pripomorejo k učinkovitejšemu upravljanju procesov ter izboljšanju storitev za uporabnike.

S tem letnim dogodkom želimo spodbuditi sodelovanje med ustanovami, ki sledijo modelu E-Qalin, omogočiti vpogled v aktualne izzive in trende na področju kakovosti ter okrepiti vlogo vodij kakovosti kot ključnih akterjev v procesih izboljšav.

Srečanje je priložnost za refleksijo dosedanjih uspehov in osvetlitev priložnosti za razvoj.

VSEBINA

Letno srečanje je namenjeno izmenjavi praks in izkušenj, deljenju novosti, poglobitvi ali ponovitvi določenih vsebin.

V letošnjem srečanju bomo:

• predstavili spremembe nove verzije poslovnika 4.1.,
• poglobili razumevanje izbranega kriterija in možnih pripadajočih kazalnikov,
• razmišljali bomo o vlogi procesnih vodij v ustanovi.

CILJNE SKUPINE

Direktor, vodja kakovosti in ostali procesni vodje.

ČASOVNI OBSEG PROGRAMA

3 pedagoške ure

MODERATORKA

Tanja Imperl, univ. dipl. soc., izobraževalka za E-Qalin

TERMIN IN KRAJ SREČANJA

1. 10. 2026 in 13. 10. 2026 v eni od ustanov

LETNO SREČANJE MODERATORJEV E-QALIN

IZHODIŠČE

Moderatorji E-Qalin imajo ključno vlogo pri spodbujanju kulture kakovosti in stalnih izboljšav v svojih organizacijah. Kot moderatorji skupin za kakovost usmerjajo sodelavce k iskanju inovativnih rešitev, spodbujajo medsebojno sodelovanje ter skrbijo za vključevanje vseh deležnikov v procese izboljše-vanja storitev.

Letno srečanje moderatorjev E-Qalin je zasnovano kot prostor za poglabljanje znanja, izmenjavo izkušenj in spodbujanje novih idej, ki krepijo delo skupin za kakovost.

VSEBINA

Letno srečanje je namenjeno izmenjavi praks in izkušenj, deljenju novosti, poglobitvi ali ponovitvi določenih vsebin.

V letošnjem srečanju bomo:

• predstavili spremembe nove verzije poslovnika 4.1.,
• predstavitev dobrih praks moderiranja.

CILJNE SKUPINE

Moderatorji E-Qalin

ČASOVNI OBSEG PROGRAMA

3 pedagoške ure

MODERATORKA

Tanja Imperl, univ. dipl. soc., izobraževalka za E-Qalin

Ostali sodelujoči bodo znani naknadno.

TERMIN IN KRAJ SREČANJA

15. 10. 2026, v eni od ustanov.

PRIPRAVA NA CERTIFIKACIJSKO PRESOJO PO MODELU E-QALIN

IZHODIŠČE

Ustanove pogosto dobro upravljajo kakovost po modelu E-Qalin, vendar tega ne znajo dovolj jasno in sistematično pokazati. Delavnica pomaga razumeti, kaj presojevalci preverjajo, kako razmišljajo in kako lahko ustanova svojo kakovost samozavestno in pregledno predstavi. Poudarek je na realnih situacijah ter dolgoročnem urejanju obstoječe prakse, ne na »igranju za presojo«.

CILJNA SKUPINA

• Vodstvo ustanove in vodja kakovosti,
• procesni vodje in ključni skrbniki kriterijev in kazalnikov,
• moderatorji,
• drugi ključni sodelavci, vključeni v pripravo in izvedbo presoje.

VSEBINA

Vsebina

• Razumevanje namena, logike in poteka certifikacijske presoje po modelu E-Qalin,
• vpogled v način razmišljanja presojevalcev in merila, po katerih presojajo kakovost,
• povezovanje kriterijev, kazalnikov, dokazov in vsakdanje prakse v smiselno celoto,
• oblikovanje dokumentacije, ki verodostojno odraža delo ustanove in podpira presojo,
• priprava zaposlenih na miren, suveren in strokoven nastop pred presojevalci.

CILJI DELAVNICE

Udeleženci:

• pridobijo celovit vpogled v pripravljenost ustanove na certifikacijsko presojo,
• razvijejo realno in strokovno oceno stanja na področju kakovosti v ustanovi,
• prepoznajo ključne prednosti in razvojna področja v povezavi z zahtevami modela E-Qalin,
• okrepijo sposobnost strukturirane in ciljno usmerjene priprave na presojo,
• povečajo strokovno samozavest pri predstavljanju prakse in dosežkov ustanove.

ČASOVNI OBSEG PROGRAMA

4 pedagoške ure

IZVAJALKA

Mateja Hauser, presojevalka modela kakovosti E-Qalin

TERMIN IN KRAJ

Termin po dogovoru. Lokacija v ustanovi ali na lokaciji izvajalca v Murski Soboti.

OPOMBA

Izobraževanje izvaja zunanji izvajalec QSocial d.o.o..

Prijave in dogovor glede izvedbe potekajo neposredno z izvajalcem. Kontakt: Mateja Hauser: pisarna@qsocial.si

E-QALIN V PRAKSI: IZOBRAŽEVANJE ZA DELO S SPLETNO APLIKACIJO MAPP – DOKUMENTACIJA, OCENJEVANJE, PRESOJA

IZHODIŠČE

Spletna aplikacija Mapp je zasnovana kot orodje za sistematično spremljanje, analiziranje in izboljševanje procesov po modelu kakovosti. Uporabnikom omogoča vnos, pregled in primerjavo podatkov ter pregledno prikazovanje kazalnikov kakovosti. Z uporabo Mapp-a je mogoče učinkoviteje spremljati napredek, prepoznavati priložnosti za izboljšave in zagotavljati skladnost z zahtevami modela kakovosti.                                                                                                                          

Izobraževanje je namenjeno razbremenitvi skrbnikov in krepitvi njihovega razumevanja smisla dokumentiranja v modelu E-Qalin.

CILJNA SKUPINA

Izobraževanje je namenjeno procesnim vodjem ter skrbnikom ter moderatorjem. Svetujemo ločeno izobraževanje. Vsebinsko izobraževanja obsegajo celotno delo posameznega uporabniškega nivoja, kjer bomo pregledali:                                                                                                                                  

VSEBINA

• Krovno planiranje – delo s skupinami, ocenjevalnimi obdobji, dokumentacijo,
• spremljanje kazalnikov ter kriterijev, vodenje dokumentacije, vpisovanje odgovornih oseb, vodenje vsebin in protokolov;
• spremljanje dela, vodenje projektov, točkovanje ipd.

CILJI DELAVNICE

Udeleženci:

• razumejo logiko zapisovanja kriterijev in kazalnikov,
• delo na konkretnem primeru dokumentacije,
• praktično izvedena delavnica,
• MAPP doživljajo kot podporno orodje, ne kot vir stresa.

ČASOVNI OBSEG PROGRAMA

2 pedagoški uri

IZVAJALKA

Jana Štrakl, univ. dipl. soc.

TERMIN IN KRAJ

Izobraževanje izvedemo pri vas v ustanovi.

OPOMBA

Izobraževanje izvaja zunanji izvajalec SKUPINA FABRIKA.

Prijave in dogovor glede izvedbe potekajo neposredno z izvajalcem. Kontakt: Jana Štrakl: jana@skupina-fabrika.com